Politica de retur

La VaniliaGold ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență impecabilă. Mai jos găsești condițiile în care poți returna produsele achiziționate de pe site-ul nostru.

1. Produse eligibile pentru retur

Produsele pot fi returnate doar dacă:

• nu au fost desigilate;
• nu au fost utilizate sau consumate parțial;
• sunt returnate în ambalajul original, însoțite de documentele fiscale.

⚠️ Produsele alimentare perisabile, precum păstăile de vanilie sau extractul, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, din motive de igienă și siguranță alimentară.

2. Perioada de retur

Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi obligat să justifice decizia.

3. Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la office@valiliagold.com cu următoarele informații:

• numărul comenzii;
• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul (opțional);
• contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul).

După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiunile de expediere.

4. Costurile returului

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul a fost livrat greșit;
• produsul este neconform sau deteriorat.

5. Rambursarea

Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card folosit pentru tranzacție, în termen de 3–14 zile de la acceptarea returului.

Este important de menționat că taxele de transport aferente comenzii nu vor fi rambursate. Doar valoarea produselor va fi rambursată.

6. Datele pentru retur

Magic Vanilia SRL
Str. Ghindari, nr. 103, sector 5, București
Email: office@valiliagold.com